okay-র গোপনীয়তা নীতি

১. ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

এই গোপনীয়তা নীতি okay-র প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারী সকল সদস্যের জন্য প্রযোজ্য। আপনি যখন okay-তে নিবন্ধন করেন, লগইন করেন বা যেকোনো পরিষেবা ব্যবহার করেন, তখন আপনি এই নীতিতে বর্ণিত শর্তাবলীতে সম্মত হন বলে ধরে নেওয়া হয়। আমাদের পরিষেবার সম্পূর্ণ ব্যবহার-সংক্রান্ত বিধিমালা নিয়ম ও শর্তাবলী পাতায় বিস্তারিত দেওয়া আছে।

এই নীতির উদ্দেশ্য হলো আপনাকে স্পষ্ট করে জানানো যে আপনার তথ্যের উপর আপনার কী অধিকার রয়েছে এবং আমরা তা কতটা দায়িত্বের সাথে পরিচালনা করি। তথ্য সুরক্ষায় আমরা প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক — উভয় ধরনের ব্যবস্থা গ্রহণ করি।

২. সংগৃহীত তথ্যের ধরন

২.১ নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত তথ্য

আপনি যখন okay-তে অ্যাকাউন্ট খোলেন, তখন আমরা নিম্নলিখিত তথ্যগুলো সংগ্রহ করি:

• পুরো নাম এবং জন্মতারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — সকল সদস্যকে ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী হতে হবে)
• মোবাইল নম্বর এবং ইমেইল ঠিকানা
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর (পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)
• আপনার নির্বাচিত ইউজারনেম এবং পাসওয়ার্ড (পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত হয়)

২.২ পরিষেবা ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন okay প্ল্যাটফর্ম ব্রাউজ করেন বা গেম খেলেন, তখন কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে লগ হয়:

• আইপি ঠিকানা এবং ডিভাইসের ধরন (মোবাইল, ট্যাবলেট বা ডেস্কটপ)
• ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ
• লগইন ও লগআউটের সময় এবং তারিখ
• গেম খেলার ইতিহাস, বেটের পরিমাণ ও ফলাফল
• ডিপোজিট ও উইথড্রয়ের লেনদেন বিবরণী

২.৩ পেমেন্ট-সংক্রান্ত তথ্য

আমরা bKash, Nagad, Rocket ও ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে লেনদেন প্রক্রিয়া করি। পেমেন্ট যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য সংরক্ষিত হয়, তবে সম্পূর্ণ অ্যাকাউন্ট নম্বর কখনো আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে না।

৩. তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

okay সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

৩.১ অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও যাচাই

নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত তথ্য ব্যবহার করে আমরা আপনার পরিচয় নিশ্চিত করি, অ্যাকাউন্ট সক্রিয় রাখি এবং OTP যাচাইয়ের মাধ্যমে নিরাপত্তা নিশ্চিত করি।

৩.২ পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ

ডিপোজিট ও উইথড্রয়ের অনুরোধ সঠিকভাবে প্রক্রিয়া করতে এবং জালিয়াতি প্রতিরোধে লেনদেন তথ্য বিশ্লেষণ করা হয়। সাধারণত ১ ঘণ্টার মধ্যে উইথড্র সম্পন্ন হয়।

৩.৩ গ্রাহক সেবা প্রদান

আপনি যখন লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে সহায়তার জন্য যোগাযোগ করেন, তখন আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য ব্যবহার করে আমাদের টিম দ্রুত সমস্যার সমাধান করতে পারে।

৩.৪ দায়িত্বশীল গেমিং পর্যবেক্ষণ

গেমিং আচরণ বিশ্লেষণ করে আমরা সদস্যদের খেলার ধরনে অস্বাভাবিক পরিবর্তন লক্ষ্য করি। সমস্যাজনক গেমিং আচরণ চিহ্নিত হলে সদস্যকে সতর্ক করা হয় এবং প্রয়োজনে সহায়তা দেওয়া হয়। এ বিষয়ে আরো বিস্তারিত জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পাতাটি পড়ুন।

৩.৫ প্রযুক্তিগত উন্নয়ন

প্ল্যাটফর্মের কার্যক্ষমতা উন্নত করতে, নতুন ফিচার পরীক্ষা করতে এবং সার্ভারের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে কারিগরি লগ ডেটা বিশ্লেষণ করা হয়।

৪. তথ্য শেয়ার ও প্রকাশ নীতি

okay কখনো বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না। তবে নিচে উল্লিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার হতে পারে:

৪.১ পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী প্রতিষ্ঠান

bKash, Nagad, Rocket ও ব্যাংকিং অংশীদারদের কাছে কেবলমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য পাঠানো হয়। এই প্রতিষ্ঠানগুলো নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি অনুসরণ করে।

৪.২ প্রযুক্তি সেবা প্রদানকারী

সার্ভার হোস্টিং, সাইবার নিরাপত্তা ও ডেটা বিশ্লেষণ পরিষেবার জন্য আমরা বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সহায়তা নিই। এক্ষেত্রে তথ্য প্রক্রিয়াকরণ চুক্তির আওতায় তাদের সাথে যুক্ত হওয়া হয় এবং তারা আমাদের নির্দেশনার বাইরে সেই তথ্য ব্যবহার করতে পারে না।

৪.৩ আইনি বাধ্যবাধকতা

যদি আইন প্রয়োগকারী সংস্থা বা আদালত বৈধ আদেশের মাধ্যমে তথ্য চান, তাহলে আমরা আইনি বাধ্যবাধকতা মেনে সেই তথ্য সরবরাহ করতে বাধ্য। এ ধরনের ক্ষেত্রে যতটুকু সম্ভব আপনাকে আগে জানানোর চেষ্টা করা হবে।

৫. কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

okay প্ল্যাটফর্ম কুকিজ এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। এগুলো মূলত দুই ধরনের:

• অত্যাবশ্যক কুকিজ: লগইন সেশন বজায় রাখতে এবং নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে এগুলো ছাড়া প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করে না।
• বিশ্লেষণ কুকিজ: কোন পাতায় কত সময় ব্যয় হচ্ছে বা কোন বিভাগে বেশি আগ্রহ আছে তা বোঝার জন্য ব্যবহৃত হয়। এগুলো আপনার ব্রাউজারের সেটিং থেকে বন্ধ করা যায়।

ব্রাউজারের কুকিজ বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু অংশ সঠিকভাবে কাজ না-ও করতে পারে, বিশেষ করে লগইন ও পেমেন্ট সম্পর্কিত অংশ।

৬. তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য সুরক্ষায় okay একাধিক স্তরের নিরাপত্তা ব্যবস্থা রক্ষণাবেক্ষণ করে:

• SSL এনক্রিপশন: প্ল্যাটফর্ম এবং আপনার ডিভাইসের মধ্যে সকল ডেটা আদান-প্রদান SSL প্রযুক্তির মাধ্যমে এনক্রিপ্ট করা হয়।
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: আপনার পাসওয়ার্ড কখনো সরাসরি সংরক্ষিত হয় না — শুধু এর এনক্রিপ্টেড হ্যাশ রাখা হয়।
• দুই-স্তরীয় যাচাইকরণ: সন্দেহজনক লগইন বা পেমেন্টের ক্ষেত্রে OTP যাচাই বাধ্যতামূলক।
• নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা: সিস্টেমের দুর্বলতা চিহ্নিত করতে পর্যায়ক্রমে নিরাপত্তা পরীক্ষা পরিচালিত হয়।
• সীমিত অ্যাক্সেস: কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহারকারীর তথ্য দেখতে পারেন।

৭. তথ্য সংরক্ষণের সময়সীমা

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সকল তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরও আইনি ও আর্থিক নিরীক্ষার প্রয়োজনীয়তা মেটাতে নির্দিষ্ট তথ্য একটি নির্ধারিত সময়ের জন্য রাখা হয়। এই সময়সীমা পার হলে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয় বা এমনভাবে বেনামি করা হয় যে তা থেকে ব্যক্তিকে শনাক্ত করা সম্ভব হয় না।

৮. আপনার অধিকারসমূহ

okay-র সদস্য হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের উপর বেশ কিছু অধিকার রয়েছে:

৮.১ তথ্য দেখার অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করে প্রোফাইল তথ্য, গেম ইতিহাস ও লেনদেন বিবরণী দেখতে পারবেন।

৮.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার কোনো তথ্য ভুল বা পুরোনো হলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে সহায়তা টিমকে জানান। যাচাই সম্পন্ন হলে তথ্য সংশোধন করা হবে।

৮.৩ অ্যাকাউন্ট বন্ধের অধিকার

আপনি চাইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন। অনুরোধ প্রক্রিয়া সম্পন্ন হওয়ার পর আপনার ব্যক্তিগত তথ্য উপরে উল্লিখিত ধারণ নীতি অনুযায়ী পরিচালিত হবে।

৮.৪ বিপণন যোগাযোগ থেকে সরে যাওয়ার অধিকার

প্রচারমূলক বার্তা বা অফার পেতে না চাইলে অ্যাকাউন্ট সেটিং থেকে বা সহায়তা টিমকে জানিয়ে বিপণন যোগাযোগ বন্ধ করা সম্ভব।

৯. অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

okay সুস্পষ্টভাবে ২১ বছরের কম বয়সীদের পরিষেবা প্রদান করে না। নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয় এবং কোনো অ্যাকাউন্ট সম্পর্কে অপ্রাপ্তবয়স্কতার সন্দেহ হলে তদন্ত না হওয়া পর্যন্ত অ্যাকাউন্ট স্থগিত রাখা হয়। অপ্রাপ্তবয়স্কের অ্যাকাউন্ট প্রমাণিত হলে সেটি স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হয় এবং যাবতীয় তথ্য মুছে ফেলা হয়।

১০. নীতি পরিবর্তন ও বিজ্ঞপ্তি

okay প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি হালনাগাদ করার অধিকার রাখে। কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে এবং প্ল্যাটফর্মে নোটিশ দেওয়া হবে। পরিবর্তনের পরও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতিতে সম্মতি দেওয়া হয়েছে বলে গণ্য করা হবে।

এই নীতি বা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের ২৪/৭ সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন — বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় লাইভ চ্যাট ও ইমেইলে সহায়তা পাওয়া যায়। সাধারণ প্রশ্নের উত্তরের জন্য আমাদের FAQ বিভাগ দেখতে পারেন।

১১. যোগাযোগের তথ্য

গোপনীয়তা-সংক্রান্ত যেকোনো অনুরোধ, অভিযোগ বা প্রশ্নের জন্য নিচের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• লাইভ চ্যাট: ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের ৭ দিন — প্ল্যাটফর্মের চ্যাট বোতাম থেকে
• ইমেইল: [email protected]

আমরা যত দ্রুত সম্ভব আপনার বার্তার জবাব দেব।